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点击 1821回复 2 原帖 2015-10-19 20:17   精华1

当顾客说：你们家的品牌我怎么没听过啊？这时该怎么说好呢？

当顾客说：你们家的品牌我怎么没听过啊？这时该怎么说好呢？
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支持 0 反对 0 回复 举报 沙发 2015-10-19 20:18
分析：

　　第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。
支持 0 反对 0 回复 举报 藤椅 2015-10-19 20:18
应对：

　　先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
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